신한은행은 장애인 고객들의 편의성을 높이기 위해 모바일 채널 쏠(SOL)에서 장애인 친화 영업점 정보를 제공하고 장애인 전담 창구 예약까지 가능한 서비스를 시작했다고 22일 밝혔다.
SOL 장애인 맞춤 메뉴에서 이용할 수 있는 이 서비스는 장애인 친화 영업점의 주소와 최적 방문 시간, 대기 고객 현황 등 정보 제공뿐 아니라 번호표 발급, 전담 창구 예약 등도 바로 진행할 수 있도록 돕는 원스톱 서비스다. 신한은행은 챗봇인 쏠메이트 오로라에도 관련 콘텐츠를 탑재해 장애인 고객들이 다양한 모바일 채널에서 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
신한은행 장애인 친화 영업점은 수화상담 시스템을 갖춘 영업점과 장애인 고객 전담 창구, 장애인 전용 주차 구역이 갖춰진 영업점 등 서울·경기 지역 소재 13개 영업점이다.
신한은행 관계자는 "신한금융그룹 차원에서 추진하는 따뜻한 금융 실천의 일환으로 장애인 고객들이 보다 편리하게 은행 업무를 진행할 수 있도록 맞춤형 서비스를 개발했다"며 "앞으로도 금융의 사회적 가치를 높일 수 있는 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 예정"이라고 말했다.
정연미 기자 kotrin3@hanmail.net
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