KB국민은행(은행장 이재근)은 AI기술을 활용한 AI은행원 키오스크를 영업점에 파일럿 형태로 도입했다.
지난해 3월 선보인 KB국민은행 여의도 신관 AI체험존의 상담사를 여의도영업부, 여의도 InsighT점, 돈암동지점에 AI은행원으로 업그레이드해 순차 오픈한다.
AI은행원은 인공지능 기술을 통해 ▲STM, ATM, 미리작성서비스 등 은행 업무가 가능한 주변기기 사용 방법 ▲KB국민은행 상품 소개 ▲업무별 필요 서류 ▲키오스크 설치 지점 위치 안내가 가능하다.
은행 업무 이외에도 금융 상식, 날씨, 주변 시설 안내 등의 생활 서비스도 제공한다.
AI은행원은 음성인식 기술로 고객과 대화하며 원하는 업무를 파악하고 KB국민은행이 자체 개발한 금융 특화 언어 모델 KB-STA를 통해 최적의 답을 도출한다.
코로나19 상황에서도 AI은행원을 이용하면 대면 거래를 선호하는 고객의 안전한 응대가 가능하며 고객의 체감 대기 시간 단축 효과가 있다.
KB국민은행 관계자는 3일 “AI은행원 서비스를 고도화해 디바이스와 장소에 구애받지 않고 이용 가능한 AI금융비서를 선보일 예정이다”며 “앞으로도 더욱 편리한 AI 기반의 금융 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
KB-STA는 KB국민은행의 텍스트 데이터를 기반으로 최신 딥러닝 알고리즘을 적용한 자연어 처리 엔진이다.
STM(Smart Teller Machine)은 화상 및 바이오 인증을 통해 본인확인을 진행하며,기존 자동화기기(ATM) 업무 및 지점 창구 수준의 업무 처리를 지원하는 지능형 자동화기기다.
